Todo lo que necesitas saber sobre tus cartas, la app y tus datos. Si no encuentras la respuesta, escríbenos y te contestamos una persona.
Cualquier duda, problema o petición sobre tus cartas o tu cuenta:
Respondemos en menos de 48 horas. Los avisos de contenido inapropiado los revisamos en menos de 24 horas. También puedes usar el formulario de contacto.
El día que elegiste al escribirla, a la dirección de correo que indicaste. La fecha tiene que estar como mínimo a un mes y como máximo a 50 años vista. La carta se envía por email: no hace falta tener la app instalada ese día, ni seguir teniendo cuenta.
No. Escribir y programar una carta solo requiere tu email. La cuenta es opcional y sirve para ver en un mismo sitio todas las cartas que has programado y las que ya se han entregado.
Una carta necesita al menos 144 caracteres de contenido real. Es un mínimo pensado para que dentro de unos años encuentres algo que merezca la pena leer, y de paso frena el envío automático de basura.
Sí. Si has cambiado de correo y quieres que tu carta llegue a la dirección nueva, dínoslo desde cambiar la dirección de una carta o escríbenos a hola@cartaalfuturo.com.
Sí. Escríbenos desde la misma dirección con la que la programaste y la cancelamos. Si además vas a borrar tu cuenta, la propia app te deja cancelar de una vez todas tus cartas pendientes.
No. El asunto y el texto de cada carta se guardan cifrados en nuestros servidores, en la Unión Europea. Una carta solo se hace pública si tú marcas la casilla para publicarla, y en ese caso se publica de forma anónima: sin tu nombre y sin tu dirección de correo.
Desde la propia app: entra en tu perfil y pulsa Eliminar cuenta. Se borran de forma permanente tu cuenta, tu perfil y tu historial, y puedes elegir si quieres cancelar también las cartas que aún no se han entregado o dejar que lleguen en su fecha. La acción no se puede deshacer. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a hola@cartaalfuturo.com.
Acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, como recoge el RGPD. Escríbenos y lo tramitamos. Los detalles están en la política de privacidad.
Repórtalo. En la app, abre la carta y pulsa Reportar; puedes reportar tanto la carta como cualquier comentario, indicando si es spam, contenido inapropiado u otro motivo. El aviso nos llega al instante y lo revisa una persona en menos de 24 horas. Retiramos sin aviso previo todo lo que incumpla nuestras normas de contenido.
No hay perfiles públicos ni seguidores: los comentarios de apoyo son anónimos y solo muestran el nombre que quien escribe decide poner en ese momento. Por eso no existe la opción de bloquear a otro usuario; lo que sí hacemos es retirar el contenido y bloquear a quien reincide.
Escríbenos desde la dirección con la que la escribiste, indicando el título o el enlace, y la despublicamos.
Usa He olvidado mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión: te llega un enlace por correo para poner una nueva. Si el correo no aparece, revisa la carpeta de spam antes de volver a pedirlo.
Suele ser cosa de la conexión del móvil: prueba a cambiar de WiFi a datos. Si el problema sigue, escríbenos contando qué pantalla falla y qué mensaje ves.
Al programarla te llega un correo de confirmación con la fecha de entrega. Si tienes cuenta, la carta aparece además en Mis cartas. Si no ves ninguna de las dos cosas, escríbenos antes de volver a escribirla para no duplicarla.
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Última actualización: 15/09/2026